Home Office e Voip: como a tecnologia ajuda na produtividade da equipe
O trabalho em casa vem crescendo durante a pandemia de Covid-19 e a expectativa é que ele continue em alta mesmo após o período de quarentena. Por isso, precisamos falar sobre o quanto home office e Voip estão diretamente relacionados.
Este assunto é importante porque sabemos que muitas empresas têm tido dificuldades técnicas para estabelecer uma boa comunicação com a equipe e também com os clientes. Escritórios que antes funcionavam com a telefonia fixa, por exemplo, são os que mais precisam se adaptar, já que agora todos estão trabalhando à distância.
Por isso, neste post você vai saber como o Voip ajuda a manter a produtividade da sua equipe e o atendimento ao cliente com o melhor custo-benefício do mercado.
O que é a tecnologia Voip?
Voip significa Voice Over Internet Protocol e nada mais é do que a tecnologia que permite fazer e receber chamadas (em áudio ou em vídeo) por meio da internet, sem necessidade de linha fixa de telefone.
Ou seja, com o Voip, você pode ligar para seus clientes, colaboradores e fornecedores utilizando dispositivos que tenham acesso a internet – como computadores de mesa, notebooks, tablets e smartphones. A grande vantagem é que as tarifas custam bem menos em relação a planos móveis de telefone.
Home office e Voip: as vantagens
- O Voip utiliza o número fixo que você já tem
Com a portabilidade do número fixo da sua empresa para o Voip, fica bem mais fácil continuar atendendo aos clientes mesmo em home office.
Na prática, no Voip é possível direcionar as ligações para outros dispositivos, sem precisar contratar uma nova linha ou solicitar a mudança de endereço. Simples e prático.
2. O Voip ajuda no gerenciamento da produtividade da equipe
Como tudo é feito pela internet, home office e Voip são parceiros da produtividade. Isso porque o histórico das chamadas realizadas pelas equipes podem ser monitoradas à distância, já que ficam em nuvem.
Isso é essencial principalmente para empresas que lidam com uma equipe grande de vendas, marketing e SAC.
3. O Voip reduz os gastos de comunicação
Os custos das tarifas Voip podem ser até 60% menores em comparação à telefonia fixa e móvel. Isso realmente faz a diferença no home office – e fora dele também.
Além disso, a estrutura de trabalho é reduzida, já que não é necessário instalar fios, equipamentos físicos, etc. Os colaboradores recebem e fazem chamadas dos dispositivos que a empresa já forneceu a eles para o trabalho em home office.
Home office e Voip: exemplos de recursos
Já falamos sobre algumas vantagens da parceria entre home office e Voip. Agora vamos citar alguns exemplos de recursos profissionais que essa tecnologia oferece:
- URA
A Unidade de Resposta Audível (URA) nada mais é do que aquele menu automático de atendimento. Ou seja, é aquele atendimento virtual que oferece opções ao cliente para que ele seja atendido pelo departamento certo.
Isso facilita muito o trabalho remoto, já que muitas demandas podem ser resolvidas pela URA, aumentando a produtividade da equipe e a experiência de atendimento ao cliente.
2. Transbordo de chamadas
Se o ramal principal da empresa estiver ocupado, a ligação é transferida automaticamente a outro ramal, evitando que a pessoa fique sem atendimento.
3. Correio de voz e mensagem personalizada
O recurso do correio de voz é fundamental para home office. Se, por exemplo, os colaboradores receberem ligações fora do horário do expediente, o correio de voz é acionado com uma mensagem personalizada.
Além disso, as gravações podem ser direcionadas diretamente a um e-mail específico, facilitando a retomada do atendimento o mais rápido possível.
4. Número virtual e número 0800
O número virtual é perfeito para home office, pois trata-se de um número de telefone fixo que é vinculado ao Voip e que faz alusão a uma determinada cidade ou Estado, sem que exista uma linha no local.
Ou seja, se a sua empresa está em Belo Horizonte (DDD 31) e você tem clientes e colaboradores em São Paulo (DDD 11), basta adquirir um número virtual com o DDD paulista para que as chamadas sejam feitas a um custo de ligação local.
Essa é mais uma vantagem entre home office e Voip, já que os colaboradores podem estar espalhados por várias localidades de DDDs diferentes, mas comunicando-se ao custo de chamadas locais.
Além disso, também é possível adquirir um número 0800 Voip, que fornece um verdadeiro atendimento ao cliente mesmo os colaboradores estando à distância.
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